.avif)
Service & felsökning
Felsökning av solceller, batteri och laddbox
Larmar växelriktaren? Producerar taket mindre än det borde? Vi hittar orsaken, åtgärdar det som går direkt på plats och offererar större åtgärder öppet – i den takt ditt problem kräver.
Vi felsöker oavsett vem som byggde anläggningen – inklusive dig som tidigare var kund hos Smart Solar Norden AB eller Solar Part Europe AB.
- 1 000+solcellsanläggningar i drift
- 500+batterisystem installerade
- 200+laddboxar driftsatta
- Hela Sverigeegna tekniker och partnernätverk
Vad vi felsöker
Det mesta som går fel i ett modernt energisystem är antingen ett kommunikationsfel, ett elfel eller en felkonfigurerad styrning. Vi täcker alla tre.
Växelriktare som larmar
Felkoder, isolationsfel, nätfel, överhettning och firmware som hängt sig. Vi läser ut loggarna, mäter och återställer driften.
Produktionsbortfall
En sträng som ligger nere, trasig optimerare eller mikroväxelriktare, ny skuggning, glapp i skarvar eller paneler med defekta celler.
Batteri och BMS
Batteriet som inte laddar ur, oförklarligt kapacitetstapp, larm från batterihanteringen och trasig kommunikation mot växelriktaren.
Laddbox och lastbalansering
Laddning som avbryts, jordfelsskydd som löser ut, dynamisk lastbalansering som stryper effekten och box som tappat kontakt med molnet.
Smart styrning och optimering
Spotprisstyrning som handlar fel timmar, effektvakt som inte kapar toppar och stödtjänster som slutat aktivera mot elnätet.
Mätning och elnät
Felvända strömtransformatorer, mätning på fel plats, överskott som inte registreras och avräkning som inte stämmer mot elhandlaren.
Så går en felsökning till
Vi börjar alltid på distans. Kan felet lösas där behöver ingen tekniker åka ut – och du betalar ingenting för fjärrdiagnosen.
- 1
Felanmälan
Du beskriver problemet i formuläret nedan och väljer servicenivå. Bekräftelse får du samma arbetsdag.
- 2
Fjärrdiagnos
Vi går igenom loggar, produktionsdata och larmhistorik på distans. Många fel löser vi direkt här – kostnadsfritt.
- 3
Besök på plats
Behövs en tekniker mäter vi, dokumenterar och åtgärdar enklare fel direkt vid besöket.
- 4
Åtgärd och rapport
Du får en skriftlig rapport med vad som var fel, vad vi gjorde och en öppen offert på eventuella större åtgärder.
Välj servicenivå
Tre nivåer, samma tekniker och samma kvalitet – skillnaden är hur snabbt vi är på plats. Du betalar en fast startavgift plus arbetad tid, aldrig mer än vi kommit överens om.
Standard
Besök inom 10 arbetsdagar
600 kr i startavgift
+ 900 kr per timme
- Mätning, dokumentation och mindre åtgärder på plats
- Skriftlig felrapport efter besöket
- Passar dig som kan vänta och vill hålla kostnaden nere
Populärast
Prioriterad
Besök inom 5 arbetsdagar
900 kr i startavgift
+ 1 000 kr per timme
- Allt som ingår i Standard
- Förtur i planeringen och halverad väntetid
- Kontakt med ansvarig tekniker samma arbetsdag
- Passar dig som tappar produktion eller intjäning varje dag
Akut
Besök samma arbetsdag
1 200 kr i startavgift
+ 1 200 kr per timme
- Allt som ingår i Prioriterad
- Utryckning samma arbetsdag vid anmälan före kl. 10.00
- Direktnummer till tekniker under ärendet
- Passar vid larm, driftstopp eller misstänkt elfel
Alla priser är inklusive moms. Kostnad för resa samt eventuellt material tillkommer. Befintliga Aurora-kunder – samt tidigare kunder hos Smart Solar Norden AB och Solar Part Europe AB – får 15 % rabatt på samtliga nivåer.
Gör en felanmälan
Beskriv vad som händer så återkopplar vi med bekräftelse samma arbetsdag. Ju mer du kan berätta om larmkoder, när felet började och vad som är installerat, desto snabbare går felsökningen.
- Bekräftelse samma arbetsdag
- Fast startavgift och öppet timpris
Tack! Din felanmälan är mottagen. Vi bekräftar ärendet samma arbetsdag och återkommer med nästa steg.
Något gick fel när formuläret skickades. Försök igen om en stund eller kontakta oss direkt.
Vanliga frågor om felsökning
Vad ingår i en felsökning?
Fjärrdiagnos, mätning och kontroll på plats, dokumentation samt mindre åtgärder som kan utföras direkt vid besöket. Större åtgärder offereras separat innan vi går vidare – du bestämmer alltid själv.
Hjälper ni anläggningar som någon annan har installerat?
Ja. Vi felsöker oavsett vem som byggde anläggningen. Vi har dessutom tagit över kundavtal, garantier och serviceansvar efter Smart Solar Norden AB och Solar Part Europe AB – är du tidigare kund där har du en naturlig väg tillbaka till support.
Felsöker ni också batterier och laddboxar?
Ja, samma tre servicenivåer gäller för hembatterier och laddboxar. Vi tittar på laddningsproblem, larm från batterihanteringen, oförklarat kapacitetstapp, lastbalansering och samspelet med solcellerna och den smarta styrningen.
Vilka fabrikat har ni mest erfarenhet av?
Vi arbetar dagligen med Emaldo, Enphase, SAJ, Huawei och Sigenergy. Utöver det har våra tekniker bred erfarenhet av de flesta växelriktare, batterisystem och laddboxar som finns på den svenska marknaden.
Hur snabbt får jag svar?
Du får alltid en bekräftelse samma arbetsdag. När själva besöket sker styrs av vilken servicenivå du väljer – från samma dag till inom tio arbetsdagar.
Tänk om felet inte hittas vid första besöket?
Då faktureras startavgift och arbetad tid enligt vald nivå, och vi tar fram en plan för fortsättningen. Behövs ytterligare besök i samma ärende tillkommer ingen ny startavgift.
Måste jag vara hemma vid besöket?
Oftast inte. Så länge vår tekniker kommer åt elcentral, växelriktare och övriga delar av anläggningen genomför vi besöket utan att du behöver närvara. Vi stämmer av tillgången när vi bokar tiden.
Vad händer om felet omfattas av garanti?
Är anläggningen installerad av oss, eller övertagen från Smart Solar Norden AB eller Solar Part Europe AB, och felet omfattas av produkt- eller installationsgaranti står vi för åtgärden. Vi meddelar det så snart diagnosen är klar.
Osäker på vilken nivå du behöver?
Berätta vad som händer så säger vi rakt ut om det är något du kan lösa själv, något vi kan reda ut på distans eller något som kräver en tekniker på plats.
